Kết Nối Với Chúng Tôi Nhanh Và Đúng Chỗ

KYC (Know Your Customer) là bước xác minh danh tính tài khoản. Newbi88 yêu cầu KYC khi bạn rút tiền lần đầu hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xác nhận chủ tài khoản

OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng để xác nhận đăng nhập mới, đổi mật khẩu hoặc xử lý yêu cầu hỗ trợ nhạy cảm liên quan đến tài khoản của bạn.

Là bước kiểm tra xem ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng để nạp tiền có khớp với thông tin tài khoản đăng ký hay không, nhằm đảm bảo giao dịch về đúng chủ.

Ticket là mã yêu cầu hỗ trợ được hệ thống tạo ra khi bạn gửi câu hỏi qua email. Dùng mã này để tra cứu tiến độ xử lý hoặc bổ sung thông tin cho cùng yêu cầu đó.

Là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi đội hỗ trợ phản hồi. Thời gian thực tế phụ thuộc vào loại yêu cầu và kênh bạn chọn — live chat thường nhanh hơn email.

Tin nhắn phản hồi tự động xác nhận hệ thống đã nhận yêu cầu của bạn. Đây không phải câu trả lời từ đội hỗ trợ — nhân viên sẽ phản hồi thực sự sau đó trong giờ làm việc.